Сообщество Канбан-Практиков
Все ваши ключевые показатели эффективности (KPI) должны быть распознаваемы вашими клиентами. Все KPI должны быть метриками соответствия — они должны влиять на то, почему и как клиенты выбирают ваш продукт или сервис.
Читать далее
Благодарим за перевод: Вишнивецкий Максим, Деряжная Диана, Кондратова Настя, Валидировал Дэвид Дж Андерсон Файлы для скачивания
Читать далее
Следящие за моей работой знают, что я высказывал недовольство Индексом Потребительской Лояльности (Net Promoter Score, NPS — прим. пер.). Стив Деннинг (Steve Denning) в книге Radical Management указывает, что NPS — это “единственная метрика, которая вам когда-либо понадобится”
Читать далее