Fitness For Purpose Score. Оценка Соответствия Предназначению

Следящие за моей работой знают, что я высказывал недовольство Индексом Потребительской Лояльности (Net Promoter Score, NPS — прим. пер.). Стив Деннинг (Steve Denning) в книге Radical Management указывает, что NPS — это “единственная метрика, которая вам когда-либо понадобится”

Читать далее