2. Как улучшить сервис

Вы уверены, что работаете над правильными идеями? Даже если у вас есть хорошо налаженный Downstream Kanban (процесс поставки готовых рабочих элементов) , чтобы иметь возможность приносить реальную пользу своим клиентам

Я вспоминаю разговор с одним директором, который хотел получить мой совет о том, как повысить уровень инноваций в их компании. Я спросил её, в чём проблема, и она без колебаний ответила: «ни одна из наших новых идей не получает одобрения команды исполнителей».